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Ginebra, Joan

Dirección por servicio: La "unica" reingenieria. La "otra" calidad/ Joan Ginebra - 1 - México : McGraw Hill 1999 - 258 p

1. COMPRADOR 2. SERVICIO 3. CALIDAD TOTAL

Incluye bibliografia e índice

ISBN: 970-10-2400-1

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Universal Decimal Class. No.: 658 G4922