Marketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner (Registro nro. 38883)
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| 000 -LEADER | |
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| fixed length control field | 02791nam a2200229i 44500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20231015202510.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 231015b |||||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 970 10 3325 6 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Language of cataloging | Español |
| Transcribing agency | Biblioteca Nora Rigby |
| 080 ## - UNIVERSAL DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Universal Decimal Classification number | 658.8 Z34 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Zeithaml, Valerie A. |
| 9 (RLIN) | 3327 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Marketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner |
| 250 ## - EDITION STATEMENT | |
| Edition statement | 2 |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | México: Mc Graw-Hill |
| Date of publication, distribution, etc. | 2002 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 747 P. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | Contenido, tabla, índice analítico |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Que son los servicios, importancia de marketing de servicios, marketing de servicios versus marketing de productos, retos de la administración y el marketing de servicios, triangulo del marketing de servicios, retos de la administración de marketing, mezcla de marketing de servicios, modelos de las brechas sobre la calidad en el servicios; el cliente como elemento central, diferencia entre propiedades de búsqueda de experiencias y de credibilidad, papel de la cultura de los servicios, factores que influyen las expectativas del cliente en relación con el servicio, el cliente y sus percepciones del servicio, percepciones y satisfacción del cliente, calidad en el servicio, estrategias para influir sobre las percepciones del cliente, escuchar los requerimientos del cliente, comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado, análisis e interpretación de los resultados de la investigación de mercado, uso de la información de la investigación de mercado, comunicación ascendente, supervisión de las relaciones, estrategias de retención, efectos de las fallas y la recuperación del servicio, como responden los clientes ante las fallas del servicios, porque reclaman las personas, estrategias para la repercusión de los servicios, , garantías del servicios; alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares, factores necesarios para los estándares apropiados, tipos de ambientes de servicios, marco de referencia para entender los efectos del ambiente de servicio sobre el comportamiento, enfoque para entender los efectos del ambiente de servicio, prestación y desempeño de servicios, papel del cliente en la entrega del servicios, entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos, administración de las promesas de servicios, fijación de precios en los servicios, panorama global, como cerrar todas las brechas, el modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio. <br/><br/> |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | Col. Admón |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | 1. ADMINISTRACIÓN-DISTRIBUCIÓN-MERCADEO 2. MARKETING DE SERVICIOS 3. COMERCIO 4. ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL 5. ADMINISTRACIÓN |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Libros |
| Source of classification or shelving scheme | |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Collection code | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Inventory number | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Disponible | Administración de Empresas | Biblioteca URACCAN, Bluefields | Biblioteca URACCAN, Bluefields | Staff Office | 15.10.2023 | 6922 | 6922 C1 | 9 789701 033258 | 15.10.2023 | C1 | 15.10.2023 | Libros |