Auditoría administrativa : evaluación y diagnóstico empresarial / Enrique Benjamín Franklin

Incluye apéndice, glosario, índice

Incluye bibliografía

Introducción, marco conceptual y enfoque estratégico: objetivos, mapa mental, antecedentes históricos, modelos de control interno, definición, objetivos, alcance, clasificación, campo de aplicación, lectura: la auditoría administrativa en Venezuela (contexto, génesis y aplicación), el auditor: objetivos, mapa mental, perfil del auditor, gestión del conocimiento, habilidades y destrezas, experiencia, responsabilidad profesional, ética, responsabilidad social, estructura de pensamiento, responsabilidad de su ejercicio, organización del equipo de auditores, lectura: gestión del conocimiento y desempeño, metodología de la auditoría administrativa: objetivos, mapa mental, planeación, instrumentación, examen, informe, seguimiento, aplicación práctica: evaluación factorial, indicadores: objetivos, mapa mental, concepto, características que debe reunir un indicador, niveles de aplicación, dimensiones que se deben evaluar por medio de indicadores, guía para el diseño de indicadores, indicadores financieros, indicadores de gestión, proceso administrativo, elementos que complementan el proceso, lectura: manejo de indicadores: versión alterna, herramientas para la captación de información y presentación de resultados: cuestionarios, cédulas y gráficos y escalas de medición: objetivos, mapa mental, cuestionarios, cédulas y gráficos, escalas de medición, caso para análisis: express de impresión, normas de calidad: objetivos, mapa mental, objetivo y campo de aplicación, normas de referencia, normas de calidad, norma ISO 9004:2000, norma ISO 19011: 2000, directrices para la autoevaluación, norma internacional ISO 9004: 2009, lectura: la calidad en la atención al cliente en Bolivia: una aproximación, la auditoría en el sector privado: objetivos, mapa mental, organización vertical, organización horizontal, organización vertical horizontal, organización virtual, gestión de la información, outsourcing y offshoring, caso de estudio: obsidiana teoitztli: bienestar físico y espiritual, la auditoría en el sector público: objetivos, mapa mental, programa anual de control y auditoría, normas generales de auditoría pública, marco de actuación de los órganos internos de control de las dependencias del sector central, marco de actuación de los órganos internos de control en las entidades del sector paraestatal, lectura: auditoría especial de desempeño (base conceptual), auditoría inteligente: objetivos, mapa mental, significado, interacción para el cambio, elementos de decisión, proceso administrativo, perspectivas, lectura: auditoría virtual: aluminios Reynolds de Venezuela, C.A.

Col. Admon