TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
TI  - Dirección por servicio: La "unica" reingenieria. La "otra" calidad/ Joan Ginebra
SN  - 970-10-2400-1
PY  - 1999///
CY  - México : McGraw Hill
KW  - 1. COMPRADOR 2. SERVICIO 3. CALIDAD TOTAL
N1  - 1. COMPRADOR 2. SERVICIO 3. CALIDAD TOTAL; Incluye bibliografia e índice
ER  -