TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones, Martha Elena
TI  - Calidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q
SN  - 978-958-648-729-0
U1  - 658.562 V426 
PY  - 2011///
CY  - Colombia : ECOE
KW  - 1. ADMINISTRACIÓN 2. SERVICIO-GERENCIA
N1  - Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio
ER  -