Londoño Mateus, Ma. Claudia <br/><br/>
Atención al cliente y gestión de reclamaciones, en busca del Santo Grial / María Claudia Londoño Mateus 

 - 2a ed. 
 - España : FC EDITORIAL 
 - 172 P. 
<br/><br/>Incluye: bibliografía, imagen, índice onomástico 
<br/><br/>Competencias y habilidades necesarias para atención al cliente; cliente externo/interno; el concepto de atención al cliente en el siglo xxi; atención telefónica; negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-84-92735-32-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. ADMINISTRACIÓN 2. COMPETENCIA Y HABILIDADES 3. ATENCIÓN AL CLIENTE 4. CALIDAD DEL SERVICIO 5. ARTE DE VENDER EMPLEADOS DE COMERCIO-PERSONAL DE VENTA
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81 L8469 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.81 L8469