| 000 | 01033nam a2200229i 44500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20220728015220.0 | ||
| 008 | 220728b |||||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a978-958-648-729-0 | ||
| 040 |
_bEspañol _cBiblioteca Nueva Guinea |
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| 080 | _a658.562 V426 | ||
| 082 | _a658.562 V426 | ||
| 100 |
_aVargas Quiñones, Martha Elena _931977 |
||
| 245 | 1 | 0 | _aCalidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q. |
| 250 | _a1a ed. | ||
| 260 |
_aColombia : ECOE _c2011 |
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| 300 | _a205 P. | ||
| 505 | _aLos valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio. | ||
| 590 | _aCol. Admon | ||
| 650 |
_a1. ADMINISTRACIÓN 2. SERVICIO-GERENCIA _931978 |
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| 942 |
_cBK _2ddc |
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| 999 |
_c23038 _d23038 |
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