Calidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q.
Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q. - 1a ed. - Colombia : ECOE 2011 - 205 P.
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio.
978-958-648-729-0
1. ADMINISTRACIÓN 2. SERVICIO-GERENCIA
658.562 V426
658.562 V426
Calidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q. - 1a ed. - Colombia : ECOE 2011 - 205 P.
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio.
978-958-648-729-0
1. ADMINISTRACIÓN 2. SERVICIO-GERENCIA
658.562 V426
658.562 V426