Calidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q.
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Colombia : ECOE 2011Edición: 1a edDescripción: 205 PISBN: 978-958-648-729-0Tema(s): 1. ADMINISTRACIÓN 2. SERVICIO-GERENCIAClasificación CDD: 658.562 V426
Contenidos:
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca URACCAN, Nueva Guinea Staff Office | Administración de Empresas | 8764C1 (Navegar estantería (Abre debajo)) | C1 | Disponible | 9789586487290 |
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio.
Col. Admon
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