Atención al cliente y gestión de reclamaciones, en busca del Santo Grial / María Claudia Londoño Mateus
Londoño Mateus, Ma. Claudia
Atención al cliente y gestión de reclamaciones, en busca del Santo Grial / María Claudia Londoño Mateus - 2a ed. - España : FC EDITORIAL - 172 P.
Incluye: bibliografía, imagen, índice onomástico
Competencias y habilidades necesarias para atención al cliente; cliente externo/interno; el concepto de atención al cliente en el siglo xxi; atención telefónica; negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.
978-84-92735-32-7
1. ADMINISTRACIÓN 2. COMPETENCIA Y HABILIDADES 3. ATENCIÓN AL CLIENTE 4. CALIDAD DEL SERVICIO 5. ARTE DE VENDER EMPLEADOS DE COMERCIO-PERSONAL DE VENTA
658.81 L8469
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Atención al cliente y gestión de reclamaciones, en busca del Santo Grial / María Claudia Londoño Mateus - 2a ed. - España : FC EDITORIAL - 172 P.
Incluye: bibliografía, imagen, índice onomástico
Competencias y habilidades necesarias para atención al cliente; cliente externo/interno; el concepto de atención al cliente en el siglo xxi; atención telefónica; negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.
978-84-92735-32-7
1. ADMINISTRACIÓN 2. COMPETENCIA Y HABILIDADES 3. ATENCIÓN AL CLIENTE 4. CALIDAD DEL SERVICIO 5. ARTE DE VENDER EMPLEADOS DE COMERCIO-PERSONAL DE VENTA
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